Offre d'emploi - Responsable du service à la clientèle - Billetterie et accueil
L’équipe du Théâtre de la Ville est à la recherche d’un.e responsable du service à la clientèle – billetterie et accueil. Vous voulez vous joindre à une équipe dynamique qui a à cœur le rayonnement des arts de la scène? Vous avez de l’expérience en service à la clientèle et en gestion d’une billetterie? Vous avez envie de contribuer à rendre l’expérience des spectateurs mémorable? Vous avez de l’entregent et adorez travailler en équipe? Cet affichage est pour vous!
QUI SOMMES-NOUS?
Le Théâtre de la Ville a pour mission de diffuser, de valoriser, de soutenir et de rendre accessibles les arts de la scène dans toute leur diversité.
Gestionnaire d’un complexe culturel, il se veut un lieu vivant et rassembleur qui nourrit la rencontre entre l’art et la collectivité grâce à une variété d’activités artistiques et éducatives, contribuant activement au mieux-être de sa communauté et au développement culturel sur son territoire.
Depuis plus de 30 ans, le Théâtre de la Ville participe activement à la vie culturelle de Longueuil et de la Rive-Sud en proposant à la population une grande variété de spectacles. Théâtre, musique, danse, cirque, conte ou humour; sa programmation audacieuse qui favorise à la fois artistes de renom, nouveaux venus, tendances actuelles et découvertes, propose environ 80 spectacles par année et répond aux goûts variés des publics.
SOMMAIRE
Relevant de la direction communications, marketing et clientèle, le.a responsable du service à la clientèle assure le bon fonctionnement du service à la clientèle, tant au niveau de la billetterie que de l’accueil. Elle veille à la supervision des équipes sous sa responsabilité.
RESPONSABILITÉS
SERVICE À LA CLIENTÈLE
• Assurer le bon fonctionnement du département du service à la clientèle – billetterie et accueil et la sactisfaction de toutes les clientèles du Théâtre de la Ville;
• Contribuer à la mise en place d’actions qui favorisent une expérience-client optimale;
• Superviser les entrées en salle et planifier la présence du personnel dans les salles.
BILLETTERIE
• Assurer la bonne gestion de la billetterie en ce qui concerne les ressources matérielles, technologiques et humaines;
• Assurer la programmation des spectacles et des événements du Théâtre, des locataires et des partenaires dans le logiciel de billetterie;
• Assurer le bon fonctionnement du logiciel de billetterie;
• Gérer les envois des rapports automatisés;
• Conseiller la direction des communications, marketing et clientèle et la direction générale sur les prix de billets, les formules d’abonnement, le suivi à donner aux plaintes et réactions de la clientèle, et tout autre sujet concernant la vente de billets et le service à la clientèle;
• En collaboration avec la direction communications, marketing et clientèle, contribuer au développement de l’intelligence d’affaires par la gestion d’une billetterie intelligente et développer une approche numérique dans la gestion des services : segmentation de la clientèle, application des stratégies de marketing relationnel;
• Préparer les rapports de ventes requis par la direction des communications, la direction générale, des finances et la comptabilité et les partenaires;
• Contribuer aux stratégies de communications avec les clientèles (rappels d’achat, sondages après spectacle, consignes sanitaires, reports ou annulations, etc);
• Assurer la bonne circulation de l’information provenant de la billetterie entre les équipes;
• Superviser les réservations pour le volet scolaire et pour tout événement spécial au Théâtre de la Ville;
• Gérer les listes d’invités des producteurs.
SUPERVISION DU PERSONNEL
• Superviser l’équipe du service à la clientèle – billetterie et accueil;
• Veiller au recrutement, à la formation, à la gestion des horaires, à l’encadrement et à l’évaluation du personnel;
• Veiller à planification quotidienne, hebdomadaire et annuelle des ressources humaines et matérielles.
EXIGENCES DU POSTE
FORMATION
Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
SAVOIR FAIRE
• Posséder un minimum de 3 années d'expérience en billetterie professionnelle, service à la clientèle et supervision d’équipe;
• Expérience en gestion du personnel et du service à la clientèle;
• Excellente communication en français, tant à l'oral qu'à l’écrit. Connaissance de l’anglais un atout;
• Capacité à utiliser les logiciels de la suite Microsoft Office – bonne maîtrise d’Excel;
• Connaissance du logiciel Tuxedo et de Filemaker, des atouts;
• Expérience en gestion de projet et dans l’organisation d’événements culturels majeurs, un atout.
SAVOIR ÊTRE
• Vivre et incarner les valeurs d’audace, d’excellence, de proximité et d’ouverture du TDVL;
• Posséder un intérêt marqué pour les arts de la scène, la création et le public;
• Capacité de s’adapter aux imprévus et de travailler sous pression;
• Entretenir et favoriser la collaboration, le partage de connaissances et le plaisir du travail d’équipe;
• Oser sortir de sa zone de confort afin d’innover;
• Se tenir à jour, s’inspirer des meilleures pratiques afin de fournir un travail de haute qualité;
• Être accueillant.e, engagé.e, présent.e et proactif.ve;
• Faire preuve d’écoute, de bienveillance et de diplomatie;
• Posséder un excellent sens de l’organisation;
• Avoir de la facilité à communiquer et à établir des relations de proximité avec les clients, partenaires et collègues;
• Démontrer une ouverture d’esprit face au changement, aux idées des autres et aux conseils constructifs;
• Agir de façon sécuritaire et écoresponsable.
DISPONIBILITÉS
Poste nécessitant une présence à certains spectacles et à des événements ayant lieu le soir et la fin de semaine.
AUTRES INFORMATIONS PERTINENTES :
TYPE D’EMPLOI
Régulier à temps plein
ÉCHELLE SALARIALE
Selon le guide de gestion et l’expérience
ENTRÉE EN POSTE
Dès que possible
Les personnes intéressées à déposer leur candidature sont invitées à faire parvenir une lettre de présentation et leur curriculum vitae au plus tard le 29 octobre 2021 à ressources.humaines@theatredelaville.qc.ca
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez envers le Théâtre de la Ville, mais veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les candidat.e.s retenu.e.s.
